董明珠：一面独断一面投入的格力“铁娘子”

面对争议，董明珠曾经说过一句很不寻常的话，“没人恨不是完人。”她说自己在原则问题上绝不让步。

中国家电业曾是明星企业家诞生最多的地方，也是明星陨落最多的地方，春兰的陶建新、科龙的潘宁等已是一个个尘封在时代泥淖中的名字。但董明珠的“格力掌握核心科技”依然响亮。

2018年春天，新京报记者通过直接或间接的方式，对话董明珠本人、格力前董事长朱江洪、格力新老员工、供应商及行业专家等，多方视角之中的董明珠，有商业强人的独断，也有企业家的格局。

野心与耐心并存的“狠角色”

董明珠，被称为中国家电业最有权力的人之一、对手眼中“桃花过处，寸草不生”的狠角色。她注重自己仪表，夏天爱穿连衣长裙而非职业套装，似乎仍留存有一份30岁那场大变故之前的审美，但除此之外，“董格力”就是她的全部内涵。她曾说，自己处事风格是“责任需要”，“如果不做董事，相信三五个月就会回到原来的我，比较随和”，但她也曾提到，自己“骨子里有一种坚韧的东西”。

1990年，36岁的董明珠加入格力做业务经理。头两年，她在安徽的销售额突破1600万元，占整个公司的1/8。起步漂亮，后劲也足。2017年，董明珠独立执掌格力电器五年，这五年格力电器的营收是过去21年的1.9倍，利润接近4倍，净利润率达15%。这一组组被外界反复引用的数字，几乎就是董明珠的“话语权指数”。

她时常强调自己与格力那种生死相依的关系，“你对我个人有意见可以，说格力不行”。在回答“加入格力后，有没有想过自己会在这个企业奉献多长时间”时，董明珠对新京报记者说，“当时到格力根本就没想过我在这里能干多久，对我们这一代人来说没有这个想法，我们选择的职业就需要干一辈子。”

近几年格力面对的争议没停过。外界对董明珠和雷军“10亿赌约”及“多元化陷阱”的话题紧抓不放，她曾经要么抵触，要么轻轻带过。去年接受新京报记者采访时，她回了一句“媒体炒作赌约没意思”，便不再多言。

2015年，小米曾联合美的进入空调领域，同年，格力开始为格力手机预热宣传。

就格力而言，董明珠曾如此描述做手机的野心：“2015年要卖5000万部”，“我的老用户拿到我的手机，我希望他能用三年⋯⋯但三年以后，我就让他必须要换”，“我的手机在世界上第一，2米摔下去不会坏”⋯⋯但在外界看来，这样的野心是董明珠的一意孤行。

2018年4月，董明珠对记者谈道，“虽然今天我不可能做到几千万台，甚至几百万台我的手机都没有，但是我希望这100万个消费者只要用到我的手机，他们都认可，我觉得就是成功了。”她说，“因为很多人在用这个手机，用我的其他的产品跟我的空调比，我的空调在全球已经占有了绝对的领导地位，我又不是神仙，就是我做得再好也得别人接受这个过程，对吧？”

言语间依然自信满满，但她没再强调“大目标”，也没硬邦邦地反驳，而是在讲述服务消费者的初心。或许，在昭示格力多元化布局的野心之后，董明珠如今更需要的是外界对格力的信心和耐心。

多元化之路：一意孤行还是笃定自信？

董明珠的话语体系由“是或否”构成，几乎没有中间地带。她是一个对自己的决定极其笃定的人。当别人问，“内心有过怀疑吗？”她反问：“我为什么要怀疑自己？我从来没有判断失误过。”她继续反问，“自己的产品自己没信心，别人怎么有信心？”

董明珠2012年提出的“未来5年，每年业绩增长200亿元”，仍言犹在耳，经历了2015年与2016年的业绩下滑，格力似又回到了“冲刺跑道”。

2017年格力营收达到1482.86亿元。这一利好发生在格力电器董事会改选（原定2018年5月，后延期至2019年1月）之前的关键节点。

格力董事会换届之前，外界普遍认为，董明珠连任董事长几乎没什么悬念。一位曾经接触过格力电器前董事长朱江洪的人士对记者提到，朱江洪也认为，为了企业稳定，珠海市不一定会推荐新的人选，如果推荐新的人选就要考虑风险，但接不接得上，心里没底。

不过回暖的数字仍没有打消2015年以来盘旋在她身上的质疑。

董明珠的笃定反被一些声音视为“一意孤行”，称是她致使“单打冠军”格力落入“多元化陷阱”，而格力的营收结构就成为外界攻击董明珠一个最具体的“靶子”：从2013年成立大松生活电器，到2014年明确提出“多元化”，再到2015年推格力手机⋯⋯董明珠一直在其他领域进行尝试，但从2013年至2016年，格力空调营收占整体营收的比例仅从89%降到81%。

在朱江洪治下，格力一直是专业化的代名词。一位曾在格力工作近十年的前员工对记者提到，“格力在上世纪90年代末就成立了一个投资管理部，探索厨房电器方面，最终也没有下手。可能是朱总的意思，他觉得空调都没做好，就做其他的东西。当然你说他错吗？没错啊。那是在上世纪90年代末。”

到今天，尽管对格力电器多元化布局颇有微词，但家电专家刘步尘认为，从专业化到多元化“一定是”格力的一个必然选择，“所有大企业的发展路径都是这样。”但他认为，格力现在的布局缺乏逻辑性，并从销量、渠道、品牌等方面细数其入局手机行业的不合理性。

但在董明珠看来，格力做手机有核心优势，一方面是格力对品质的控制非常游刃有余，另一方面是手机将成为智能家居入口，和格力其他的电器产品能结合起来。刘步尘对此表示：“企业做手机的时候都说是要找到一个智能化的控制入口，但有的成功，有的失败。”

老对手美的与格力是两种完全不同的发展路径，事实上，前者“跨界”的步子迈得更大，十几年前便先后进入地产、客车等领域。有业内人士受访时谈到，企业多元化有两个步骤，第一步是相关多元化，后面才是弱相关多元化，或不相关多元化。美的的相关多元化早在2000年已完成，而格力在多元化布局时间不长，部分业务却跳过了相关多元化阶段。

但董明珠自然不会将格力的未来完全押宝在手机这一项业务上，也许因为后者具争议度和话题度，B端的布局、更宏观的布局被湮没在议论声中。董明珠身边一位工作人员对记者说的第一句话是，格力正在向多元化的工业集团转型，未来格力的标签将不再是“家用电器”而是“精工制造”。这一布局据说始自2012年。

“网红企业家”认准铁腕管理

每天早上，数万名员工如潮水般涌向1500亩的格力园区，每天夜晚，又如潮水般退去，涨落之间，像很多劳动密集型企业的掌门人那样，董明珠非常在意自己对企业的把控力。刘步尘称，“在格力花一分钱也要她签字”。

董明珠被称作“网红企业家”，不用明星打广告，亲自代言格力产品，将自己的形象与格力的品牌绑定在一起。格力手机开机画面就是董明珠，并引起了不少非议。

对此，她在接受媒体采访时表示：“我说我是格力的负责人，我告诉你，你买的产品如果有问题我负责，你能找到我。如果是明星，你可能找不着，你去找谁啊？你可以找我，这就是我自己来做广告的原因。”

这种品牌策略背后或有对分散股权带来的控制权隐患的担忧。一旦格力电器与珠海国资委的“父子矛盾”出现新问题，或者格力再次面临“野蛮人”，影响力将会是持股仅0.74%的董明珠一个相当重要的应对砝码。

控制力表现在对内管理方面，就像一些商业强人，她注重细节、结果导向，不控制自己脾气，甚至会当着媒体的面发火。“管理就是铁，怎么会是艺术呢？”董明珠将自己的管理概括为一个“狠”字，对员工狠，对自己更狠，“在格力28年没休假一天”。

格力员工庞爽对新京报记者谈到，进入格力后觉得董明珠比他想象当中的要更厉害。“一方面就是赞美的，这个人很厉害，另外就是她的管理方式，确实是铁娘子的这种厉害。”他说，“给我印象最深刻的，就是每次跟她汇报工作的时候，你首先是一定要把这个工作吃透，其次你一定要有自己的主张，另外就是一定不能走寻常路，要有创新，如果做不到这三点的话，你就会被她骂。这个骂要加一个引号，更多的是一种批评。”

虽然此前卸任格力集团董事长，但董明珠仍身兼格力电器董事长和总裁双职，同样是“大权在握”。

前述接触过朱江洪的人士对记者提到，在朱江洪眼中，董明珠变了一些，以前挺客气的，大小事务都会汇报，现在说一不二，其他人提意见可听可不听，权力太过集中肯定会令一个人产生某些变化。

在庞爽看来，董明珠所谓的脾气这些东西都只是表达的一些方式，“董总其实是在最大程度地减少沟通成本。”

董明珠自己不避谈“集权”，她曾说，“在决策上一定是集权的，但在执行上，是分权的。”

庞爽从自身的经历讲到，“她并不是一个不接受意见的人，你提完之后，她觉得你说得有道理的话，她也会接受。但这个事情的发生概率比较低，因为她从来不犯错。”他说，“（她的要求）有的时候你可以理解，有的时候你不能理解。你不理解但你去执行，那个结果就是她早就预料到的。所以说她作为一种领袖型的企业家人物，其实是有天赋的。”